Las respuestas a las preguntas clave del RPA

Lo prometido es deuda. Y los comprometido la semana pasada fue que esta semana daríamos respuesta a las tres preguntas claves que una empresa tiene que plantearse a la hora de enfrentarse a un proyecto RPA (Robotic Process Automation): ¿Cómo cambiarán los procesos de trabajo? ¿Cómo cambiarán las funciones del personal? ¿Cómo cambiará la organización? Con el RPA ¿Cómo cambiarán los procesos de trabajo? Esta pregunta no se puede responder sin comenzar a automatizar el proceso. Dicho de otra manera, la automatización y el rediseño de procesos no deberían trabajar por separado. Deben hacerlo de la mano y ser tratados en paralelo. Esto permite comprender qué parte de un proceso es o no automatizable y proponer un rediseño a partir de este momento con las herramientas más adecuadas. Algunas empresas comienzan con un proyecto de automatización a gran escala destinado a acumular beneficios a largo plazo, mientras que otros prefieren … Leer más

RPA ¿Está su compañía preparada para la automatización robótica de procesos?

Muchos de vosotros os estaréis preguntando qué es eso de la automatización robótica de procesos (RPA). ¿Qué es la automatización robótica de procesos? La Automatización Robótica de Procesos (RPA son sus siglas en inglés) es una tecnología emergente basada en la noción de robots de software o inteligencia artificial. Antes de embarcarse en la automatización robótica de procesos, las empresas deben evaluar los objetivos de las áreas interesadas, el estado de sus operaciones actuales y deseados, el  talento con el que cuentan y la disposición de los altos ejecutivos a patrocinar la integración del trabajo humano y virtual. En definitiva primero hay que conocer si su empresa está preparada para todo esto. La gestión del cambio es importante y por eso cuando nos embarcamos en un proyecto de automatización robótica de procesos debemos tener claro las respuestas a las siguientes preguntas: ¿Cómo cambiarán los procesos de trabajo? ¿Cómo cambiarán las … Leer más

Retención de cliente: alguna idea que te ayudará

Conseguir un cliente nuevo cuesta de seis a siete veces más que retener un cliente actual de tu negocio. La retención de clientes se convierte en clave para cualquier negocio. Parece obvio que mantener los ingresos que nos proporcionan los clientes actuales nos ayuda a tener un negocio sostenible. Pero muchas veces nos olvidamos que la principal medida de la experiencia de cliente, el NPS, se sustenta en el grado de recomendación de tus clientes actuales. Conseguir la retención de clientes entusiasmados y leales nos proporcionará también una buena base de clientes futuros. ¿Cómo puedo impresionar constantemente a mis clientes para asegurar su fidelidad? Me gustaría compartir con vosotros 3 estrategias sencillas que nos permitirán deleitarles y aumentar la retención de clientes. Cumplir las expectativas y necesidades básicas antes de intentar superarlas Nuestra obsesión tiene que ser ayudar a nuestros clientes a resolver sus problemas de forma rápida y sencilla. … Leer más