Retención de cliente: alguna idea que te ayudará

Conseguir un cliente nuevo cuesta de seis a siete veces más que retener un cliente actual de tu negocio. La retención de clientes se convierte en clave para cualquier negocio. Parece obvio que mantener los ingresos que nos proporcionan los clientes actuales nos ayuda a tener un negocio sostenible. Pero muchas veces nos olvidamos que la principal medida de la experiencia de cliente, el NPS, se sustenta en el grado de recomendación de tus clientes actuales. Conseguir la retención de clientes entusiasmados y leales nos proporcionará también una buena base de clientes futuros. ¿Cómo puedo impresionar constantemente a mis clientes para asegurar su fidelidad? Me gustaría compartir con vosotros 3 estrategias sencillas que nos permitirán deleitarles y aumentar la retención de clientes. Cumplir las expectativas y necesidades básicas antes de intentar superarlas Nuestra obsesión tiene que ser ayudar a nuestros clientes a resolver sus problemas de forma rápida y sencilla. … Leer más